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Welche Verantwortung hat ein Kunde im Rahmen des Service Level Managements? Dienstverfügbarkeit messen Verhandeln Sie Verträge mit Dritten Service Level-Ziele vereinbaren Waren oder Dienstleistungen liefern 3. Welcher Prozess ist für die Bereitstellung der Rechte zur Nutzung eines IT-Dienstes verantwortlich? Incident Management Zugriffsverwaltung Änderungsmanagement Erfüllung anfordern 4. Itil fragenkatalog deutsch heute. Welche der folgenden Definitionen ist die beste Definition für IT-Service-Management? Technische Implementierung unterstützender IT-Infrastrukturkomponenten Ein vollständiger Satz aller Dokumentationen, die für die Bereitstellung erstklassiger Services für Kunden erforderlich sind Implementierung und Management hochwertiger IT-Services, die den Geschäftsanforderungen entsprechen Ein interner Dienstanbieter, der in eine Geschäftseinheit eingebettet ist 5. Welche Phase des CSI-Ansatzes (Continuous Service Improvement) am besten durch den Satz beschrieben wird "Die Prioritäten für Verbesserungen verstehen und vereinbaren, die auf einer tieferen Entwicklung der in der Vision definierten Prinzipien beruhen"?
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Welche Ereigniskategorien sind im ITIL-Service-Betriebsbuch beschrieben? Information, geplant, normal Information, Warnung, Ausnahme Geplant, außerplanmäßig, Notfall Warnung, reaktiv, proaktiv
Wo sind wir jetzt? Sind wir dort angekommen? Wie kommen wir dorthin? Wo wollen wir sein?