Azubi-Tipps: Richtiges Telefonieren In Der Ausbildung

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Telefontraining Für Auszubildende

Es ermöglicht schnell und rational über eigene und fremde Verhaltensstile zu sprechen und diese schnell zu erkennen. Telefontraining für Auszubildende. Somit ist der Weg frei für ein effizientes, konfliktfreies und erfolgreiches Handeln. LIFO ist ein eingetragenes Warenzeichen der Business Consultants Network Inc. • LIFO Methodik (die 4 Verhaltensstile) ist ein professionelles Werkzeug, das für das Medium Telefon, E-Mails und im Vor Ort Termin erfolgreich eingesetzt wird.

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Auch wenn die Kommunikationswege heute vielfältiger sind denn je – im Zweifelsfall greifen wir doch noch immer zum Hörer. Ob im Vertrieb, intern mit Kollegen und Vorgesetzten oder bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden. Wie sich ein Telefongespräch von der ersten Sekunde an professionell, kunden- und ergebnisorientiert gestalten lässt, darum geht es in dem eintägigen Seminar "Freundlich und verbindlich am Hörer: Telefontraining – für Auszubildende" am Schulungszentrum Essen. Von der Gesprächseröffnung bis zur Verabschiedung Da man sein Gegenüber nicht sieht, ist die Vermeidung von Fehlern in der Gesprächsführung besonders wichtig. Stimmliche Grundlagen, geeignete Fragetechniken, der Umgang mit Angriffen und schwierigen Gesprächspartnern sowie eine kundenorientierte Ausdrucksweise sind zentrale Aspekte des ca. Telefontraining für Auszubildende | MACH1 Weiterbildung. achtstündigen Trainings. Lernen Sie in praxisnahen Übungen, Ihre Gesprächspartner am Telefon selbstbewusst und freundlich zu betreuen. Es gibt keine Zulassungsvoraussetzungen.

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2. Tipp: Die Begrüßung Auf gar keinen Fall solltest du mit einem einfachen "Hallo" den Hörer abnehmen. Du meldest dich richtig, indem du zuerst den Firmennamen nennst. So weiß der Anrufer, dass er auch richtig verbunden ist. In einem zweiten Schritt nennst du deinen Namen. Es bleibt dir überlassen, ob du nur den Zunamen, oder auch den Vornamen nennst. Telefontraining für Auszubildende. Zu guter Letzt wird ein "Guten Morgen" oder "Guten Tag" angefügt. Wenn du selbst ein Telefonat tätigen musst, dann nennst du zuerst eine Begrüßungsformel, wie "Guten Tag". Dann folgt dein Name, und zuletzt nennst du den Firmennamen. Wenn du dir diese Reihenfolge nicht merken kannst, dann notiere sie dir auf einen kleinen Zettel, den du immer neben dem Telefon liegen hast. Dann kann nichts mehr schiefgehen! 3. Tipp: Die Stimme Damit man dich am Telefon gut verstehen kann, solltest du den Hörer nicht zwischen Ohr und Schulter klemmen. Dadurch verkrampfst du sehr schnell und wirst beim Sprechen immer undeutlicher. Doch wenn du zum Telefonieren aufstehst, klingst du am anderen Ende des Hörers gleich viel selbstbewusster und bist viel besser zu verstehen.

Präsenzkurs Dieser Kurs wird in Präsenz durchgeführt. Mit unserem umfassenden Hygienekonzept für alle Bereiche schützen wir Besucher und Mitarbeiter vor Viren. Zudem werden alle Räume nach jeder Benutzung von geschulten Reinigungskräften desinfiziert und gereinigt. Die Mitarbeiter am Telefon sind die Visitenkarte des Unternehmens. Dazu zählen selbstverständlich auch die Auszubildenden. Ihr Verhalten am Telefon, ihre Freundlichkeit, ihr Fingerspitzengefühl und ihre Kompetenz sind entscheidend für den Eindruck des Unternehmens. Das gilt nicht nur für Gespräche mit externen Kunden – der Kunde Kollege sitzt meist nebenan. Inhalt Verhaltensregeln am Telefon Gesprächsablauf Begrüßung und Vorstellung Gesprächsklima Stimmung und Stimme Verhalten im Gesprächsablauf Gezielte Vorbereitung auf Telefongespräche Kundenorientierung, aktives Zuhören, Fragetechniken, Argumente richtig einsetzen Beschwerdeverhalten Gesprächsanalysen Ihr Nutzen In unserem Training lernen Sie, Bedürfnisse und Wünsche des Kunden zu erkennen und effizient zu bearbeiten.

Thursday, 11 July 2024