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organizational stress (pp. 68-85). Oxford: University Metz, A. -M., Rothe, H. -J., Degener, Belastungsprofile von Beschäftigten in Call Centers. 45(3), 124–136. Mohr, G. ( 1986). Die Erfassung psychischer Befindensbeeinträchtigungen bei Arbeitern. Frankfurt a. : Peter Lang.. Fünf Subkonstrukte psychischer Befindensbeeinträchtigungen bei Industriearbeitern: Auswahl und Entwicklung. In S. Bamberg, & N. ), Psychischer Stress am Arbeitsplatz (S. 91-119). Göttingen: Hogrefe.. Morris, J. A., Feldman, D. C. The dimensions, antecedents, and consequences of emotional labor. Academy of Management Review, 21, 986–1010. Call center fachzeitschrift gff. Managing emotions in the workplace. Journal of Managerial Issues, 9, 257–274. Nerdinger, F. W. Zur Psychologie der Dienstleistung. Stuttgart: Schäffer-Poeschel.. F. W., Röper, Emotionale Dissonanz und Burnout. Eine empirische Untersuchung im Pflegebereich eines Universitätskrankenhauses. 187–193. Riggio, R. E. Assessment of basic social skills. 48, 649–660. Schank, R. C., Abelson, R. P.
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Schritt für Schritt zum effizienten Call Center Table of contents (6 chapters) Back Matter Pages 157-183 About this book Call Center sind komplexe Einheiten: Aus den Bestellannahme-Stellen der 80er Jahre sind Kundenservice-Center geworden, die alle denkbaren Kommunikationskanäle bedienen. Um diese Call Center zu managen, braucht man ein effizientes Controlling - für das die aktuell genutzten Methoden jedoch nicht ausreichen. Die Folge: Fehlsteuerungen, Unmut der Kunden, Verlust von Zeit und Geld. Fachartikel - CallCenterProfi. Die Berater Dr. Florian Schümann und Horst Tisson stellen in "Call Center Controlling" einen neuen Ansatz vor, der speziell auf moderne Call und Customer Care Center zugeschnitten ist. Die Leser erfahren, welche Kennzahlen wesentlich sind und wie man sie effizient nutzt, wie die Balanced Scorecard hilft, die Anforderungen von Kunden, Mitarbeitern und der Unternehmensleitung zu berücksichtigen und wie ein funktionsfähiges Call-Center-Controlling-Modell konkret aussieht. Schritt für Schritt führen die Autoren mithilfe eines Fallbeispiels durch die einzelnen Prozessabschnitte.
Gibt es Gebrauchsanweisungen, die einen in die Welt des Glaubens einführen? Nun, natürlich nicht in der Art, wie es... "Der Hessische Obst- und Gartenbau" ist die Monatszeitschrift des Landesverbandes Hessen für Obstbau, Garten und Landschaftspflege e. V.. Probeexemplare werden nur nach Hessen versendet. Es wird... Die DTZ – Deutsche Tennis Zeitung bietet Informationen aus allen Bereichen der deutschen Tennisszene –sie präsentiert sportliche Highlights, analysiert Entwicklungen und erläutert... Prüfungs- und Praxiswissen für Ihre Ausbildung. Mehr Erfolg in der Ausbildung, sicher in alle Prüfungen gehen, im Beruf jeden Tag überzeugen: "Die Kaufleute für Büromanagement" ist die... Das Fachmagazin building & automation bietet dem Elektrohandwerker und Elektroplaner eine umfassende Übersicht über alle Produktneuheiten aus der Gebäudeautomation, der Installationstechnik, dem... Call center fachzeitschrift de. VideoMarkt – besser unterhalten. VideoMarkt deckt die gesamte Videobranche ab: Videoverkauf, Videoverleih und digitale Distribution.
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Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM ist das renommierte Nachschlagewerk des Call-, Contact- und Service-Center-Markts. Er bietet für alle Entscheider im professionellen Kundenservie und -support eine wichtige Planungs-, Auswahl- und Entscheidungshilfe. Das Standardwerk der Service-Branche erscheint halbjährlich und listet jeweils im Frühjahr und im Herbst jeden Jahres top-aktuell die wichtigsten Software-, Technik- und Equipment – Anbieter und deren Produkte. Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM kann als Jahresabo (2 Ausgaben: Februar und August jeden Jahres) oder als Einzelheft direkt beim Verlag bestellt werden. Jahresabo: 28, 00 € inkl. Porto und Verpackung inkl. Mwst. (2 Ausgaben) Einzelheft: 17, 00 € inkl. Mwst, Porto und Verpackung Bestellen Sie jetzt einfach und komfortabel gleich online. Call center fachzeitschrift 2. Online-Bestellung Der Rechnungsbetrag wird in einer Summe fällig. Das Abo kann jederzeit zum Ende der Laufzeit gekündigt werden, ansonsten verlängert es sich bis auf Widerruf jeweils um ein Jahr.
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Fachzeitschrift ‹‹ vorige Zeitschrift nächste Zeitschrift ›› CallCenterProfi ist das Magazin für alle Fragen rund um die Themen Kundenservice und -kommunikation. Alle Kanäle - klassische wie moderne - laufen im Call bzw. Service Center zusammen. Emotionale Arbeitsanforderungen und ihre Konsequenzen bei Call Center-Arbeitsplätzen | Zeitschrift für Arbeits- und Organisationspsychologie A&O. CallCenterProfi berichtet aktuell und umfassend über technisches, organisatorisches, unternehmerisches und strategisches Wissen rund um die Themen Dialogmarketing, Direktvertrieb, Beschwerde- und Kundenmanagement (CRM). Die Redaktion versteht sich dabei als Wissensmanager, der die Branche nicht nur über das Printprodukt, sondern auch digital über eine eigene e-paper Ausgabe, per regelmäßigem E-Mail-Newsletter sowie Social Media-Aktivitäten informiert. Bestellen Sie hier: Abo anfordern Probeexemplar ordern Homepage Verlag Anzeigen-Preisliste andere Titel des Verlages Kontakt Jahresabonnement Reduzierte Abos Inland Ausland Institution Probeabo Studentenabo 145, 00 € 155, 00 € kostenlos Jahresabonnement Einzelheft Digital Print + Digital Ladenpreis 108, 00 € 145, 00 € Erscheinung Auflage Turnus verkauft verbreitet 6 x pro Jahr Print- und e-paper Ausgabe plus Sonderpublikationen 5.
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